HINDSIGHT.US BETA - Ahora reclutando compradores misteriosos

Más negocios. Un solo estándar.

Usted dirige un negocio de servicios. Sus clientes juzgan cada visita. La mayoría nunca le dice qué falló. Simplemente se van. Nuestras cinco líneas principales cubren concesionarios de autos. Comunidades de apartamentos. Hoteles. Resorts. Casinos. Residencias para adultos mayores. La misma evaluación funciona también para su negocio. Compradores misteriosos capacitados visitan como clientes comunes. Experimentan su negocio en el lugar. Por teléfono. En línea. Presentan un reporte honesto y detallado. Cada reporte usa un puntaje estándar. Cada puntaje alimenta el mismo conteo. Sus gerentes corrigen con pruebas. Definimos cada programa con usted antes de que algo empiece. Registrarse es gratis.

LÍNEA FUTURA — SOLO POR ACUERDO

Hospitales y sistemas de salud

Una línea futura.

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Solo por acuerdo. Los compradores prueban los teléfonos. Los compradores prueban la puerta de entrada. Llamadas para citas. Registro. Orientación. Preguntas de facturación. La experiencia del visitante. Teléfonos y puertas de entrada solamente. Sin encuentros clínicos. Sin salas de emergencia. Usted fija el alcance completo con nosotros antes de cualquier evaluación.

Restaurantes

Un comprador cena como un invitado común.

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El saludo. La mesa. La toma del pedido. La comida. La atención en la mesa. Caja. Usted ve la comida que recibió su cliente.

Tiendas minoristas

Un comprador recorre el viaje completo.

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El saludo. Ayuda en el piso. Probadores. Caja. Devoluciones. Usted ve la visita que ve su cliente.

Bancos y cooperativas de crédito

Un comprador reporta el saludo en la sucursal.

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La conversación de apertura de cuenta. Soporte telefónico. Seguimiento. Solo experiencia de servicio. Nunca pruebas de cumplimiento. Nunca pruebas de prácticas de venta.

Tiendas de telefonía móvil

Un comprador visita como un cliente común.

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Tienda de una compañía telefónica. Distribuidor autorizado. El reporte puntúa el saludo. La espera. Cómo se explican los planes. Cómo se explican los dispositivos. El cierre. Usted ve la visita que vive su cliente.

Gimnasios, centros de ejercicio y bienestar

Un miembro potencial vive la visita.

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El recorrido. La conversación de inscripción. Limpieza. La experiencia de las clases. Seguimiento. Usted recibe cada paso puntuado.

Salones y spas

La cita completa.

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Reportada. Reserva. Saludo. Consulta. Color. Estilo. Servicios de spa. Pago. Nueva reserva. Nada se salta.

Talleres de autos y centros de servicio

Un comprador reporta cada paso.

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La cita. El presupuesto explicado en lenguaje claro. La espera. La entrega. Seguimiento.

Oficinas de venta de bienes raíces

Llamadas de consulta.

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Citas para visitas. Seguimiento. Puntuados como los vive un comprador. El arrendamiento de apartamentos es una de nuestras líneas principales.

Centros de llamadas y soporte telefónico

Evaluado por teléfono.

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A distancia. Tiempo de respuesta. El saludo. Resolución. Seguimiento. Usted aprende si la pregunta se resolvió.

Cines y lugares de entretenimiento

La salida completa.

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De principio a fin. Boletería. Concesiones. Limpieza. Ayuda del personal. Puntuada como la vive su invitado.

Tiendas de comestibles

Una tienda de barrio.

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Puntuada. El saludo. Ayuda para encontrar productos. Caja. Limpieza. El toque personal, medido.

Gobierno — local, estatal y federal

Oficinas de permisos.

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Mesas de atención municipales. Centros de servicio estatales. Ventanillas de licencias. Oficinas de correos. Ventanillas de servicio federales. Un comprador hace fila como un residente común. El reporte puntúa la fila. La cortesía. La claridad. La espera. Solo experiencia de servicio. Nunca investigaciones. Nunca pruebas de cumplimiento. Nunca pruebas de identificación. Nada se graba.

Tiendas de muebles

Un comprador compra como un cliente común.

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El saludo. Ayuda en el piso. Conocimiento de los productos. El estado de la sala de exhibición. Caja. Opciones de entrega explicadas en lenguaje claro. Usted ve la visita que vive su cliente.

Tiendas de licores y cervezas

Un comprador visita como un cliente común.

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El saludo. Conocimiento de los productos. El estado de la tienda. Orientación útil. Caja. Solo experiencia de servicio. Usted ve la visita que vive su cliente.

Tiendas de tabaco y vapeo

Un comprador visita como un cliente común.

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El saludo. Conocimiento de los productos. El estado de la tienda. Orientación útil. Caja. Solo experiencia de servicio. Usted ve la tienda que ve su cliente.

Recintos deportivos

Un comprador asiste como un aficionado común.

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Puertas. Revisión de boletos. Acomodadores. Concesiones. Asientos. Limpieza. El reporte puntúa todo el evento como lo vive un invitado. Usted ve la noche que vivió su aficionado.

Mecánica y cambio de aceite

Un comprador reserva como un cliente común.

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La mesa de servicio. La explicación en lenguaje claro. La sala de espera. La factura. La entrega. Solo experiencia de servicio. Nunca un juicio de la reparación. Usted ve la visita que vive su cliente.

Comida rápida

Un comprador pide como un cliente común.

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Mostrador. Autoservicio. El reporte puntúa el saludo. Precisión del pedido. Rapidez. Limpieza. Usted ve la comida que recibió su cliente.

Peluquerías y barberías

Un comprador entra como un cliente común.

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Sin cita. La lista de espera. El saludo. La silla. El corte. Caja. Usted ve la visita que vive su cliente.

Supermercados

Un comprador llena un carrito como un cliente común.

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Frutas y verduras. Deli. Panadería. Carnes. Las cajas. La farmacia, puntuada solo por el servicio en el mostrador. Nunca por consejos médicos. Usted ve el viaje que hace su cliente.

Lo que nuestras evaluaciones hacen — y nunca hacen

Una línea clara vale para todo negocio. Nuestra gente son clientes comunes. Nada más.

Hacen: evaluar la experiencia como un cliente común. Saludo. Limpieza. Rapidez. Cumplimiento del guion. Instalaciones. Calidad de la comida y la estadía.

Nunca hacen: vigilancia. Seguir a una persona. Investigar a una persona. Trampas de integridad. Trampas de robo. Probar a un empleado por mala conducta. Reunir evidencia sobre una persona. Grabar conversaciones. Clientes comunes evaluando un servicio. Nada más.

Fotos: nuestros compradores fotografían lo que un cliente puede ver. La propiedad. Su recibo. Su factura. Cada foto se presenta dentro del informe como evidencia. Nunca zonas restringidas. Nunca documentos de otro cliente. Una foto no es una grabación. Nunca se graba una conversación.

¿No ve su negocio?

Díganos qué necesita evaluar. Definimos cada programa con usted primero. Sus primeras 3 evaluaciones son gratis*, con su primer pedido de cinco o más. Cada reporte se suma a la misma herramienta de gestión. Sin montañas de papeleo. Usted obtiene una imagen continua. Lo que funciona. Qué arreglar después. Una acción lo empieza. Envíe la consulta en la página de Clientes.

Empiece con 3 evaluaciones piloto gratis* Sea un comprador

*Las tres evaluaciones piloto no llevan cargo de Hindsight. El negocio paga el pago del comprador, 30% del precio estándar. El negocio también cubre el gasto del comprador por lo que la visita requiera — una comida, una prueba de manejo, una apuesta, una noche de estadía o la compra evaluada.

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